Une question ?
Commençons ici.

BroKanteur propose des meubles et objets de seconde main issus de partenaires professionnels sélectionnés. Chaque fiche présente la pièce réellement proposée, ses photographies et les informations disponibles sur son état. Les traces d'usage font partie de la vie d'un objet ancien ; les défauts signalés doivent être pris en compte avant l'achat.

Comparez les dimensions indiquées sur la fiche avec l'espace prévu, mais aussi avec les portes, couloirs, paliers, escaliers et l'ascenseur. Prévoyez la place nécessaire pour tourner le meuble, pas seulement la largeur de passage. Si une mesure ou une possibilité de démontage manque, demandez-nous une précision en indiquant le lien ou la référence de la pièce avant de commander.

Oui. Envoyez à contact@brokanteur.fr le lien de la fiche et votre question précise : dessous du meuble, mécanisme, défaut, hauteur d'assise ou détail d'une matière. Nous vérifions les informations nécessaires auprès du partenaire. Une époque, une signature ou une matière ne doit pas être considérée comme certifiée si cela n'est pas explicitement documenté dans la fiche.

Non, l'ajout au panier ne bloque pas le stock. De nombreuses références sont des pièces uniques. Leur disponibilité est vérifiée dans le parcours de commande ; seule la confirmation de votre achat permet de savoir que la commande a été prise en compte.

Le récapitulatif avant paiement distingue le prix de la pièce, les frais de service BroKanteur et la livraison lorsqu'elle est proposée. Vérifiez ce montant et les modalités de transport avant de valider. Si une destination ou un accès nécessite un devis, demandez sa confirmation avant l'achat ; ne supposez pas qu'une livraison à l'étage ou une installation est incluse.

Les moyens disponibles sont ceux affichés sur la page de paiement sécurisée. Les paiements par carte y sont traités par Stripe. Nous ne vous demandons jamais d'envoyer votre numéro de carte, son cryptogramme ou un code de validation par e-mail ou par messagerie.

Consultez l'e-mail de confirmation et votre espace client avec l'adresse utilisée pour l'achat. Vérifiez aussi les courriers indésirables. Pour un point sur la préparation, le transport ou une facture, contactez-nous avec votre numéro de commande et cette adresse e-mail. Les informations de suivi dépendent du mode de livraison retenu ; ne confondez pas confirmation du paiement et confirmation d'expédition.

Évitez de multiplier les tentatives si vous voyez déjà une opération sur votre compte bancaire. Vérifiez d'abord vos e-mails et votre espace client, puis contactez-nous en précisant l'heure de la tentative, le montant et l'adresse utilisée. N'envoyez aucune donnée complète de carte. Une opération en attente n'est pas, à elle seule, une confirmation de commande.

Contactez-nous dès que possible avec la référence de commande et la correction souhaitée. Nous vérifions l'avancement de la préparation et du transport avant de confirmer le changement. Une modification peut ne plus être possible lorsque le transport est engagé. Pour un achat à distance en tant que consommateur, vous pouvez aussi nous notifier clairement votre rétractation avant la livraison ; il n'est pas nécessaire d'attendre la réception pour nous écrire.

Les options dépendent de la pièce, de son volume, de la destination et du transport disponible. Renseignez votre adresse dans le parcours d'achat pour consulter les options proposées. Pour une destination non proposée ou un accès particulier, demandez-nous une confirmation avant paiement. Retrouvez la préparation et les points à contrôler sur la page Livraison.

Seulement si l'option choisie le précise. Indiquez avant validation l'étage, l'ascenseur et ses dimensions, les escaliers étroits et les restrictions de stationnement. Le montage, l'installation et la reprise d'un ancien meuble ne sont pas inclus par défaut. Gardez le descriptif de l'option choisie dans votre confirmation.

Comparez le suivi avec la date ou le délai annoncé dans votre confirmation, puis écrivez-nous avec le numéro de commande et la dernière information reçue. Nous vérifions la situation et les suites possibles. Si un délai contractuel n'est pas respecté, vos recours légaux restent applicables ; un délai dépassé ne vous oblige pas à patienter indéfiniment.

Examinez la pièce et l'emballage à réception lorsque cela est possible. Photographiez l'ensemble, l'étiquette de transport, l'emballage et les dommages en gros plan. Notez des réserves précises sur le document du transporteur ; en cas de dommage manifeste, vous pouvez refuser la livraison en indiquant le motif.

Contactez-nous rapidement avec ces éléments et votre référence de commande. Conservez l'emballage le temps de l'examen du dossier et n'engagez pas de réparation sans accord. L'absence de réserves ne supprime pas vos droits à la garantie légale de conformité. Un défaut ou un dommage ne se traite pas comme un simple changement d'avis : les frais nécessaires à la mise en conformité ne doivent pas vous être facturés. L’absence d’approbation automatique du dossier n’est pas un rejet définitif : vous pouvez demander un examen humain au SAV, y compris après les 14 jours de rétractation.

Prévenez-nous et suivez les instructions de prise de rendez-vous reçues dès que vous connaissez votre indisponibilité. Une nouvelle présentation dépend du transporteur et des conditions choisies ; vérifiez avec nous les modalités et les éventuels frais avant de reprogrammer. Si une autre personne réceptionne pour vous, transmettez-lui la référence de commande et les consignes de contrôle.

Pour un achat à distance auprès d'un professionnel en tant que consommateur, le droit de rétractation s'applique aussi à l'occasion, sous réserve des exceptions légales. Vous disposez en principe de 14 jours à partir du lendemain de la réception pour notifier votre décision. Utilisez le formulaire de rétractation ou envoyez une déclaration claire à contact@brokanteur.fr avec votre numéro de commande. Aucun motif ni justificatif vidéo n’est nécessaire pour une simple rétractation. Conservez une preuve de cet envoi.

Après avoir notifié votre rétractation, contactez-nous pour obtenir les consignes de retour et l'adresse adaptée à votre commande. Vous devez renvoyer la pièce dans les 14 jours suivant cette notification. Les frais de retour sont à votre charge lorsque vous en avez été informé avant l'achat, sauf offre contraire ; demandez un devis de transport pour un meuble encombrant.

Protégez soigneusement la pièce, gardez une preuve d'expédition et évitez les manipulations au-delà de celles nécessaires pour en apprécier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. N'expédiez pas un meuble à l'adresse administrative de BroKanteur sans instruction.

En cas de rétractation valable, le remboursement comprend les sommes dues au titre de la commande, dont la livraison standard ; le supplément d'une livraison plus coûteuse choisie par vous n'est pas obligatoirement remboursé. Il intervient au plus tard 14 jours après votre notification, mais peut être différé jusqu'à récupération du bien ou réception d'une preuve d'expédition. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite du moyen de paiement. Les conditions sont détaillées dans les CGV.

Oui : l'achat auprès d'un professionnel reste couvert par les garanties légales applicables. La garantie légale de conformité peut être invoquée pendant deux ans à compter de la livraison ; pour un bien d'occasion, un défaut apparu dans les douze premiers mois est en principe présumé avoir existé à la livraison. L'usure ou une caractéristique particulière clairement portée à votre connaissance et expressément acceptée s'apprécie différemment d'un défaut non annoncé.

Décrivez-nous le problème, sa date d'apparition et joignez des photos ainsi que votre référence de commande. Nous transmettons la demande au professionnel responsable et vous accompagnons dans le traitement du dossier. Ne faites pas réparer la pièce à vos frais sans avoir échangé avec nous.